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瑞雪?天灾?航空应急能力缺失!(2009年11月1日)

 

11月1日,刚过10月,早晨就大雪,应该是好的兆头。听美国的朋友说,全球不是在变暖,而是在变冷。所以,我们似乎不必对环境的恶化那么恐慌了。似乎往年从来没有这么早下雪过,直到中午才停止。电话给国航,知道上午的飞机还没有起飞,我只好抱着侥幸的心理去机场,结果一个小时以后被柜台小姐告知航班已经取消。接下来的事情使我感到中国的航空管理确实存在问题:

1. 柜台小姐告诉我航班取消一个小时以后,屏幕还是没有任何关于那个航班的信息,广播也没有提到那个航班取消的通知。
2. 如果要变更航班,只有H台的几个窗口可以办理票务,可是那里已经排了数百人,我排上去到今天晚上都不会有结果的。
3. 服务小姐告诉我,还可以打服务电话4008100999改航班,可是我打了10多次,接通以后就一点声音也没有了,不知道是线路故障还是人的问题。
4. 我问柜台小姐,在值机柜台是否可以改航班?她说不可以。
5. 我问总咨询台,她们说改飞机票只能在H台的那几个窗口改,不可能在其他地方改。
我彻底崩溃了!马上想到还可以打电话给艺龙(eLong)订票服务,结果如愿以偿,凭航空公司开的延误证明就可以全额退票,不过再订新的航班则没有过去那么好的折扣了。艺龙告诉我,如果我去国航改签机票,可以享受原有的折扣。但是我想,不知道我排队什么时候能排上,而且即使排上了,明天的航班大概都没有了。损失几百元能保证明天的旅行,也就算了。

我的同事坐的是中午的航班,4点还没有起飞,飞机上人不到一半。为什么不能及时协调呢?不到一半乘客,不仅给航空公司造成经济损失,也给后面没有登机的旅客造成了很大的麻烦。

在美国等西方国家,如果航班有问题,直接在值机柜台就可以直接改签航班,不会那么麻烦的。

看来,中国的航空事业与发达国家相比,还是有一段距离的。平时看不出的问题,到关键时刻都显现出来了。不过,J25值机口的小姐态度真好,我去了N次,都以笑脸相迎。幸亏我没有按指示牌说的那样去N口办理,不然那么长的队伍不知道怎么样了。

午饭后出发,晚饭的时候回家,五个小时贡献给了我们的地铁事业和机场建设事业。

上海音乐学院图书馆馆长钱仁平教授本来明天要过来,我给他安排好了有关事情。因为天气问题,我明天可以见他了,可也是因为天气问题,他明天不能来了。失之交臂,甚为遗憾。他对谭小麟先生无比敬仰,深深地感染着我。


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