■顾犇（国家图书馆外文采编部主任）
2020年，是非常不平凡的一年。我们在党中央的正确领导下，在各级领导的支持下，在全体员工的共同努力下，圆满完成了采访任务。
虽然去年疫情来势凶猛，无法预料，但同事们早早就提前安排了复工方案，涉及每一个工作细节。中国图书进出口（集团）有限公司也做好了精心准备，他们在北京顺义的物流中心预留出存放空间，并做好消毒防疫措施。其他各个公司也纷纷行动，为用户着想，解决图书馆员的困难，力争把疫情造成的损失降到最低。两个月后，疫情稍有好转，我们同事们把经过处理后的图书，在自己的临时空间静置消毒，过了一段时间后，再进行记到加工。
疫情期间，大家都尽量远程办公。但有一些工作，还是必须到图书馆来的，例如记到、核对账目、签字、盖章等工作，到图书馆来的时候，因为人数限制，就尽量安排最重要的人员进办公室。有时候不进办公室，就在门口见面，签字，交接。这都是从来没有过的工作经历，也是人生的美好记忆。
去年年底总结的时候，我们完成了全年采访工作任务，也按时间进度完成了经费支付。谁知道这简单的数字背后，有着多少人的心血？
去年在数据库的远程访问方面，我们也做了很多工作。有一些数据库商因为疫情原因，特殊破例允许开通远程访问；有一些则是过去有远程访问，需要我们去做细致的宣传工作；还有一些需要做技术问题的处理，才能正确使用。在疫情常态化的当下乃至以后，大家对远程访问的需求会越来越多。
疫情不仅导致远程访问增加，在线展览也多了。对于一些博物馆来说也是机遇。平时重点在到馆服务，现在有时间做在线展览，一些博物馆反而在线人流大增。
现在读者到馆需要预约，公共文化服务的预约制也是一个国家治理水平的体现，并倒逼产业升级。在采取预约制限流的同时，文化和旅游单位要努力采用新技术手段，提供远程服务，使更多人能通过网络获得身临其境般的感受。
作为文化工作者，我们要进一步解决人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。我们要发扬“三牛”精神（为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛的精神），继续创新服务方式，在能力范围内尽可能满足读者的需求。
《中国出版传媒商报》(China Publishing & Media Journal)，2021年3月16日（第2704、2705期合刊），第10版。（国内统一刊号：CN11-0282）
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